Der gute Ton am Telefon
Datum und Uhrzeit
22.07.26
14:00 Uhr – 17:00 Uhr
Preis pro Seminar
75,00 €zzgl. MwSt.
Dauer
3 Stunden
Trainer/-in
Angelika Berner
Teilnehmer
Max. 20
Fragen?
Inhalt
Vom ersten Kontakt bis zur täglichen Arbeit laufen viele Gespräche mit den Klient*innen am Telefon ab.
Die Mitarbeitenden die hier primär tätig werden, müssen für ihre Wirkung sensibilisert und ihr Verhalten am Telefon weiter professionalisiert werden.
Sie trainieren in diesem Workshop, das eigene Gesprächsverhalten auf seine Wirkungen hin zu reflektieren, Informationen effektiv aufzunehmen und den Gesprächsverlauf aktiv zu gestalten.
Sie werden sensibilisiert für die "Töne zwischen den Zeilen“ und lernen, gezielt, positiv und lösungsorientiert zu telefonieren.
Zielgruppe
Mitarbeitende mit telefonischem Kundenkontakt
Überblick
- Die persönliche Wirkung im Kontakt: Stimme und Tonfall
- Wie ein „guter Eindruck“ entsteht und wie er gestaltet werden kann
- Ein positives Gesprächsklima schaffen, Beziehung aufbauen
- Werkzeuge kundenorientierter Gesprächsführung Die Fäden in der Hand behalten: ziel- und dialogorientiert telefonieren
- Die Fäden in der Hand behalten: ziel- und dialogorientiert telefonierenDie Phasen und Elemente des Gesprächs
- Die Grundlagen der wertschätzenden Kommunikation
Voraussetzungen
Kurs findet ab 8 Teilnehmer*innen statt.
Bitte parken Sie am Bahnhof in der Weilheimer Straße (ca. 5 Gehminuten) - Tagesticket möglich.
Fortbildungspunkte:
Für diese Fortbildung erhalten Sie 4 Fortbildungspunkte auf Antrag im Rahmen der Registrierung beruflich Pflegender (Identnummer: 20260305)
Standortdetails
Raumdetails
Seminarraum
Ausstattung
Trainer/-in
